Служба поддержки в CoinPoker

Посетители азартной площадки могут рассчитывать на круглосуточное получение помощи от специалистов саппорта. Если возникает проблема, то достаточно написать на электронную почту службу поддержки CoinPoker. В статье рассказано о том, как это сделать. Также собрана информация о других способах связи.

Особенности работы техподдержки в КоинПокер

Саппорт необходим для предоставления помощи в решении различных проблем, с которыми могут столкнуться игроки. В отделе техподдержки числится большое количество специалистов. Они разбираются во всех нюансах работы азартной площадки. Сотрудники предоставляют информацию о:

• Бонусных программах.
• Особенностях регистрации и верификации аккаунта.
• Условиях пополнения счета и снятия выигрышей.
• Правилах совершения ставок за столами и в турнирах.
• Датах проведения соревнований и ивентов.

Саппорт в КоинПокер работает круглосуточно. Задавать вопросы разрешается в выходные и праздничные дни. Игрокам предоставляются развернутые ответы с подробной информацией по запрашиваемой теме.

Поддерживаемые языки

Сейчас коммуникация с сотрудниками техподдержки возможна только на английском. Игрокам из России рекомендуется использовать переводчик. Например, в составлении обращения помогают Google Translate и Deepl. В будущем штат специалистов саппорта может быть расширен сотрудниками, говорящими на других языках.

Среднее время ответа

На обращения, оставленные клиентами, реагируют в порядке очереди. На скорость получения ответа влияет несколько факторов:

• Время отправки письма.
• Загруженность специалистов саппорта.
• Сложность возникшей ситуации.

Минимальная нагрузка на техподдержку приходится на дневное время по будням. В выходные и праздники длительность ожидания ответа увеличивается.

Способы связи со службой поддержки CoinPoker

Сейчас администрация платформы принимает сообщения только на электронную почту. Других каналов связи не предусмотрено, но, вероятно, они появятся в будущем. Также на сайте есть раздел «Помощь». В нем опубликованы ответы на следующие темы.

Перед обращением в саппорт рекомендуется перейти в раздел «Помощь». В нем можно быстро найти информацию по всем популярным вопросам. При этом не придется дожидаться ответа от специалиста.

Сейчас в разделе FAQ весь материал представлен только на английском языке. Для перевода текста рекомендуется пользоваться плагинами, встроенными в браузер.

Если имеющихся сведений недостаточно, то стоит написать в техподдержку. Ниже рассказано о доступных вариантах связи. Также приведена информация о других способах коммуникации, которые могут появиться в будущем.

Форма обратной связи

Простой вариант отправки сообщений. Для открытия формы понадобится кликнуть по клавише «Связаться с нами», расположенной в футере сайта. Далее остается указать информацию в обязательных полях.

Письмо будет направлено на электронную почту службы технической поддержки. Ответ придет в течение 2-12 часов на email игрока, указанный в анкете.

Электронная почта

Вариант для посетителей, не желающих пользоваться формой обратной связи, представленной на сайте. В этом случае понадобится перейти в электронный почтовый ящик. Письмо отправляется на email-адрес, указанный в футере покер-рума. Рекомендуется подробно описать возникшую проблему и по возможности приложить несколько скриншотов.

Telegram

Сейчас такой способ связи не предусмотрен. Канал в Телеграм появится позднее. В нем администрация покер-рума будет публиковать новости платформы и проводить конкурсы.

Вероятно, после добавления онлайн чата службы поддержки КоинПокер появится отдельный Telegram-бот. Такие каналы коммуникации позволяют игрокам получать ответы в течение нескольких минут.